外贸实务中您是否遇到如下的烦恼呢？

客户资料的管理，尤其是潜在客户资料，可能来源于展览会、网络推广等等多种渠道，通常情况，所

获得的潜在客户资料由每个业务人员自行保管，客户资料没有集中归类查询统计，公司难于及时获得客户

资源的较新信息，客户资料容易遗失。
历史资料的查询业务员每天要面对多个不同的客户，每个客户的业务过程可能很长，长时间没有联系

的客户突然又再与我们联系，对以前往来的历史记录的查询就很有必要，送过什么样？报过什么价？这些

都是非常重要的业务数据。
业务管理 业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力较大的一

个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作

变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢？
责任到个人生意好了、业务量大了、人多了、协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅

的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、*沟通，责任到人呢？
客户资料 是每个企业的重要商业资源，一张磁盘或一个电子邮件带走了公司全部客户资料的事情也是

有发生过的，客户资料的外泄、遗失等都将对企业造成**的损失。
业务管理业务人员每天在忙什么？业务进度怎样了？业务员的工作是否需要辅导与监督？客户的邮

件及时回复了没有？主管怎样才能轻松掌握每个业务人员的业务情况？
人事变动  是发生在每个企业的很正常的现象，但如果人事变动产生客户资料遗失、历史记录遗失、

恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行，产生业务断层
客户的保密性经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果个别发

生恶意的修改或删除，后果是可想而知的。

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